Kelas X Semester 1
BAB 1. Menerapkan Komunikasi Bisnis
KD 3.1. Menerapkan Komunikasi Bisnis
KD 4.1. Melakukan Komunikasi Bisnis
Sub Bab:
A. Komunikasi
B. Komunikasi Bisnis
C. Menerapkan Komunikasi Bisnis
BAB 2. Menerapkan Komunikasi Bisnis Dalam Bahasa Inggris
KD 3.2. Menerapkan komunikasi bisnis dalam bahasa Inggris
KD 4.2. Melakukan komunikasi bisnis dalam bahasa Inggris
Sub Bab:
A. Bahasa Inggris
B. Menelepon dalam Bahasa Inggris
C. Melakukan Panggilan Telepon
D. Menerima Panggilan Telepon
E. Menulis Surat dalam Bahasa Inggris
BAB 3. Menganalisis Presentasi Bisnis
KD 3.3. Menganalisis presentasi bisnis
KD 4.3. Melakukan presentasi bisnis
Sub Bab:
A. Pengertian Presentasi
B. Format Presentasi
C. Presentasi Bisnis
D. Melakukan Presentasi Bisnis
BAB 4. Menganalisis Produk dan Pelayanan
KD 3.4. Menganalisis produk dan pelayanan
KD 4.4. Melakukan rekomendasi produk dan pelayanan
Sub Bab:
A. Ruang Lingkup Produk
B. Pelayanan Prima
C. Penampilan Prima
D. Pelayanan Purnajual
BAB 5. Negosiasi Bisnis
KD 3.5. Menerapkan negosiasi bisnis
KD 4.5. Melakukan negosiasi bisnis
Sub Bab:
A. Pengertian Negosiasi
B. Negosiator
C. Tujuan Negosiasi
D. Manfaat Negosiasi
E. Karakteristik Negosiasi
F. Pendekatan dalam Negosiasi
G. Teknik-teknik Negosiasi
H. Hambatan atau Kendala dalam Bernegosiasi
I. Melakukan Negosiasi
J. Contoh Melakukan Negosiasi
K. Surat Perjanjian Negosiasi Bisnis
Kelas X Semester 2
BAB 6. Menganalisis Hubungan dengan Pelanggan
KD 3.6. Menganalisis hubungan dengan pelanggan
KD 4.6. Membangun hubungan dengan pelanggan
Sub Bab:
A. Memahami Pelanggan
B. Membangun Hubungan dengan Pelanggan
BAB 7. Surat Niaga
KD 3.7. Menerapkan prosedur penulisan surat niaga dalam bidang bisnis
KD 4.7. Membuat surat niaga dalam bidang bisnis
Sub Bab:
A. Surat dan Kelengkapannya
B. Membuat Surat Niaga
C. Membuat Surat Lamaran Kerja (Cover Letter)
D. Membuat Daftar Riwayat Hidup (Curriculum Vitae)
E. Menulis E-mail (Electronic Mail)
BAB 8. Rapat Bisnis
KD 3.8. Menerapkan prosedur rapat
KD 4.8. Menyelenggarakan rapat
Sub Bab:
A. Rapat
B. Perbedaan Rapat Bisnis dengan Rapat NonBisnis
C. Tujuan Rapat Bisnis
D. Jenis-jenis Rapat
E. Syarat-syarat Rapat
F. Unsur-unsur Rapat
G. Perencanaan dan Persiapan Rapat Bisnis
H. Teknik Bertanya dalam Rapat
I. Layout Ruang Rapat
J. Notula
K. Tindak Lanjut Rapat Bisnis
BAB 9. Wawancara Kerja
KD 3.9. Menerapkan prosedur wawancara
KD 4.9. Menyelenggarakan wawancara
Sub Bab:
A. Pengertian Wawancara
B. Wawancara Kerja
C. Melakukan Wawancara