ELEMEN 1. Proses Bisnis Bidang Pemasaran di Berbagai Industri
Capaian Pembelajaran (CP):
Pada akhir Fase E, peserta didik mampu menjelaskan proses bisnis dalam bidang pemasaran secara menyeluruh pada berbagai jenis industri dan usaha.
A. Aspek Proses Bisnis (8)
1. Pembagian Kerja Sesuai Keahlian
2. Tujuan Nilai Bisnis yang Disepakati
3. Konsumen Sebagai Prioritas
B. Tahapan Proses Bisnis (9)
1. Menetapkan Tujuan dan Strategi
2. Melakukan Proses Produksi/Kegiatan Operasional
3. Melakukan Evaluasi
C. Fungsi Pemasaran (11)
1. Pengenalan Produk
2. Fungsi Pertukaran
3. Distribusi Fisik
4. Layanan Purnajual
D. Jenis-jenis Pemasaran (12)
1. Word of Mouth (WoM)
2. Public Relation Marketing (PR Marketing)
3. Relationship Marketing
4. Digital Marketing
5. Branding
6. Iklan Siaran
7. Multi-Level Marketing
E. Konsep Pemasaran dan Contohnya (14)
1. Konsep Produksi
2. Konsep Produk
3. Konsep Penjualan
4. Konsep Pemasaran
F. Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran (18)
1. Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran Berdasarkan Elemen Pemasaran
2. Ruang Lingkup Pemasaran Berdasarkan Subjeknya
ELEMEN 2. Perkembangan Teknologi dan Isu-isu Terkini Terkait di Dunia Pemasaran
Capaian Pembelajaran (CP):
Pada akhir Fase E, peserta didik mampu menjelaskan perkembangan pemasaran mulai dari konvensional sampai dengan penerapan teknologi modern, industri 4.0, Internet of Things (IoT), teknologi digital dalam pemasaran, isu-isu perkembangan yang muncul dan hilang ke depan terkait dengan dunia pemasaran, seperti digital marketing, e-commerce, marketplace, media sosial, dan sejenisnya.
- Sekilas Tentang Perkembangan Dunia Pemasaran
- “Perbandingan Karakteristik Pemasaran Konvensional dan Digital: Mana yang Cocok untuk Bisnismu?”
ELEMEN 3. Profil Pekerjaan/Profesi (Job Profile) dan Peluang Usaha di Bidang Pemasaran
Capaian Pembelajaran (CP):
Pada akhir Fase E, peserta didik mampu menjelaskan profil pekerjaan/profesi (job profile) dalam bidang pemasaran di masa sekarang dan di masa mendatang, seperti kasir, pramuniaga, sales executive, merchandiser, digital marketer, public relation, dan sejenisnya, serta peluang usaha di bidang pemasaran, seperti dropshipping, drop servicing, affiliate marketing, marketing agency, content creator, dan sejenisnya, serta mampu menentukan karir di bidang pemasaran yang sesuai dengan bakat, minat, dan renjana (passion).
Ada 3 indikator materi, yaitu:
A. PROFIL PEKERJAAN/PROFESI (JOB PROFILE) DALAM BIDANG PEMASARAN DI MASA SEKARANG DAN DI MASA MENDATANG (35)
1. Kasir (39)
2. Pramuniaga (41)
3. Sales Executive (43)
4. Merchandiser
5. Digital Marketer (45)
6. Public Relation (48)
B. PELUANG USAHA DI BIDANG PEMASARAN
1. Dropshipping (55)
2. Drop Servicing
3. Affiliate Marketing (56)
4. Marketing Agency (57)
4. Content Creator
5. Social Media Specialist
6. Copywriter
8. Influencer
C. MENENTUKAN KARIR DI BIDANG PEMASARAN SESUAI DENGAN BAKAT, MINAT, DAN PASSION
ELEMEN 4. Prosedur Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Dalam Bekerja
Capaian Pembelajaran (CP):
Pada akhir Fase E, siswa mampu menerapkan prosedur kesehatan, keselamatan, dan keamanan di tempat kerja, menangani keadaan darurat dan mengantisipasi, mempertahankan standar penampilan pribadi, memberikan umpan balik mengenai kesehatan, keselamatan, dan keamanan.
Ada 4 indikator materi, yaitu:
A. MENERAPKAN PROSEDUR KESEHATAN, KESELAMATAN, DAN KEAMANAN DI TEMPAT KERJA
1. Pengertian Personal Hygine (65)
2. Tipe-tipe Personal Hygine (66)
B. MENANGANI KEADAAN DARURAT DAN MENGANTISIPASINYA
1. Etiket dalam bekerja (76)
2. Tata Krama Saat Bertemu di Kantor Orang Lain (76)
3. Tata Krama Ketika Bertelepon Dengan Orang Lain (77)
4. Langkah-langkah dan Teknik Menerima Telepon (77)
5. Tata Cara Jamuan Bisnis (78)
6. Tata Cara Percakapan Selama Jamuan Bisnis (78)
C. MEMPERTAHANKAN STANDAR PENAMPILAN PRIBADI (PERSONAL GROOMING)
1. Pengertian Grooming (66 & 72)
2. Manfaat Personal Grooming ( (66)
3. Fungsi Grooming (73)
4. Menjaga Standar Keamanan Penampilan Pribadi (74)
5. Pertimbangan Sebelum Berpakaian (67)
6. Tips Penampilan Pribadi (74)
D. MEMBERIKAN UMPAN BALIK MENGENAI KESEHATAN, KESELAMATAN, DAN KEAMANAN
ELEMEN 5. Berkomunikasi Dengan Pelanggan
Capaian Pembelajaran (CP):
Pada akhir Fase E, siswa mampu berkomunikasi dengan efektif dan sesuai dengan tata bahasa yang baik dan benar, menunjukkan penampilan yang menarik, berkesan, dan simpatik, mampu menentukan teknik menjual yang tepat yang sesuai dengan konsumen yang dihadapi, serta berdasarkan jenis barang dan jasa yang dipasarkan.
Ada 3 indikator materi, yaitu:
A. BERKOMUNIKASI DENGAN EFEKTIF DAN SESUAI DENGAN TATA BAHASA YANG BAIK DAN BENAR
1. Sejarah Komunikasi (79)
2. Tujuan Komunikasi (81)
3. Jenis-jenis Komunikasi (80)
4. Komunikasi Verbal dan Nonverbal (82)
5. Cara Meningkatkan Komunikasi dengan Pelanggan (177)
B. MENUNJUKKAN PENAMPILAN YANG MENARIK, BERKESAN, DAN SIMPATIK
1. Etiket dan Etika Komunikasi (84, 88)
C. MENENTUKAN TEKNIK MENJUAL YANG TEPAT SESUAI DENGAN KONSUMEN YANG DIHADAPI, SERTA BERDASARKAN JENIS BARANG DAN JASA YANG DIPASARKAN
1. Komunikasi dengan Pelanggan (87)
ELEMEN 6. Pemasaran Barang dan Jasa
Capaian Pembelajaran (CP):
Pada akhir Fase E, siswa mampu menjelaskan konsep dan lingkup pemasaran, menganalisis pasar, menganalisis STP marketing (Segmentating, Targeting, dan Positioning), membuat rencana pemasaran, serta mampu memasarkan barang dan jasa yang sesuai dengan target pasar (product-market fit).
Ada 5 indikator materi, yaitu:
A. MENJELASKAN KONSEP DAN LINGKUP PEMASARAN
1. Perbedaan Konsep Pemasaran dan Penjualan (91)
2. Fungsi Pemasaran (97)
3. Tugas Bagian Pemasaran (97)
4. Jenis Pemasaran (98)
5. Strategi Pemasaran (99)
6. Tujuan Manajemen Pemasaran (100)
7. Karakteristik Manajemen Pemasaran (100-102)
8. Ruang Lingkup Pemasaran (103)
9. Perbedaan Lingkungan Pemasaran Internal dan Eksternal (106)
10. Fungsi Lingkungan Pemasaran (108)
B. MENGANALISIS PASAR
1. Tujuan dan Manfaat Analisis Pasar (110)
2. Pentingnya Analisis Pasar (110)
3. Langkah-langkah Analisis Pasar (111)
C. MENGANALISIS STP MARKETING (SEGMENTATING, TARGETING, DAN POSITIONING)
1. Segmentasi Pasar (Segmentating) (112)
2. Target Pasar (Targeting) (116)
3. Posisi Pasar (Positioning) (119)
D. MEMBUAT RENCANA PEMASARAN
E. MEMASARKAN BARANG DAN JASA SESUAI DENGAN TARGET PASAR (PRODUCT-MARKET FIT)
ELEMEN 7. Perilaku Konsumen
Capaian Pembelajaran (CP):
Pada akhir Fase E, siswa mampu menjelaskan tentang faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian barang dan jasa, mengidentifikasi sinyal-sinyal calon pelanggan agar dapat mewujudkan kepuasan pelanggan, serta mampu menentukan bahasa pemasaran yang tepat agar pelanggan tertarik dan puas membeli barang dan jasa yang dipasarkan.
Ada 3 indikator materi, yaitu:
A. MENJELASKAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN BARANG DAN JASA
1. Pengertian Perilaku Konsumen (124)
2. Manfaat Mempelajari Perilaku Konsumen (125, 129)
3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen (127)
4. Proses Pengambilan Keputusan (135)
B. MENGIDENTIFIKASI SINYAL-SINYAL CALON PELANGGAN AGAR DAPAT MEWUJUDKAN KEPUASAN PELANGGAN
1. Tipe-tipe Perilaku Konsumen (130)
2. Model Perilaku Konsumen (133)
C. MENENTUKAN BAHASA PEMASARAN YANG TEPAT AGAR PELANGGAN TERTARIK MEMBELI BARANG/JASA YANG DIPASARKAN
1. Jenis Konsumen Berdasarkan Gesturnya (137)
2. Perbedaan Bahasa Tubuh Positif dan Negatif (137)
3. Macam-macam Bahasa dan Gerak Tubuh Konsumen (139)
ELEMEN 8. Pelayanan Penjualan
Capaian Pembelajaran (CP):
Pada akhir Fase E, siswa mampu memberikan pelayanan prima saat melakukan pelayanan penjualan, serta mampu menggunakan peralatan dan perlengkapan untuk barang dan jasa yang sedang dipromosikan.
Ada 2 indikator materi, yaitu:
A. MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA SAAT MELAKUKAN PELAYANAN PENJUALAN
1. Pengertian Pelayanan Prima (168)
2. Konsep Dasar Pelayanan Prima (169)
B. MENGGUNAKAN PERALATAN DAN PERLENGKAPAN UNTUK BARANG DAN JASA YANG SEDANG DIPROMOSIKAN
1. Alat-alat Promosi Pemasaran Secara Fisik
2. Alat-alat Promosi Pemasaran Non Fisik
ELEMEN 9. Kepuasan Pelanggan
Capaian Pembelajaran (CP):
Pada akhir Fase E, siswa mampu mengukur tingkat kepuasan pelanggan, serta mengatasi masalah komplain dari pelanggan.
Ada 2 indikator materi, yaitu:
A. MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN
1. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan (186)
2. Indikator Kepuasan Pelanggan dan Metode untuk Mengukurnya (187)
3. Metode Indikator Kepuasan Pelanggan (189)
4. Tips Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (190)
B. MENGATASI MASALAH KOMPLAIN DARI PELANGGAN
1. Manfaat Komplain Pelanggan (141)
2. Pelayanan Prima untuk Mengatasi Keluhan Pelanggan (142)
3. SOP dalam Menangani Diskonfirmasi (144)
4. Hal-hal yang Harus Dihindari Customer Service Saat Mendapat Komplain (146)